Velas de erva, com intenção
Acendendo…
Acendendo…
Trocas e devoluções
São dois casos diferentes, com regras diferentes: quando você desiste da compra e quando a vela tem defeito.
Para quando você simplesmente não quer mais o pedido.
Toda compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados da data em que você recebeu o pedido no seu endereço. Dias corridos incluem sábados, domingos e feriados.
Você não precisa explicar o motivo. A vela pode ter chegado perfeita: se não gostou ou mudou de ideia, aceitamos a devolução.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail contato@zeher.com.br, informando seu nome completo e o número do pedido.
O pedido será confirmado assim que recebermos sua solicitação. Em caso de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será providenciada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos de devolução para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
Se em vez do dinheiro de volta você quiser outra vela, avise no mesmo e-mail. A nova vela sai na próxima data de envio (segunda ou quinta) depois que recebermos a devolução. Se houver diferença de preço, combinamos com você antes.
Produtos feitos sob medida — com rótulo, nome ou data personalizados — não podem ser revendidos, então o arrependimento não se aplica a eles. O direito continua valendo integralmente se houver defeito ou se o pedido chegar diferente do que foi combinado.
Essa condição fica registrada aqui e no orçamento, antes de você fechar o pedido.
Para quando a vela tem um problema que não deveria ter.
O Código de Defesa do Consumidor separa dois tipos de defeito, e o prazo começa a contar em momentos diferentes:
Na dúvida sobre qual é o seu caso, escreva para a gente mesmo assim.
Se sua vela apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@zeher.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema. Fotos ou vídeos poderão ajudar na análise.
Após recebermos a solicitação, a Zeher realizará a avaliação inicial e enviará uma resposta em até 5 dias úteis, no mesmo e-mail enviado com a descrição do problema. Se precisarmos de mais tempo, avisamos antes de esse prazo acabar e mantemos você informado a cada passo.
Mesmo quando as fotos já mostram o defeito, pedimos a vela de volta. O envio é por nossa conta: junto com a resposta, mandamos o código de postagem (veja Como devolver os produtos).
Confirmado o defeito, você escolhe: enviaremos outra vela igual, sem custo, na próxima data de envio, ou devolveremos o valor pago em até 5 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento que você usou na compra.
Se o pedido chegou quebrado ou danificado no transporte, veja o que fazer em Como sua vela chega.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução — seja por arrependimento, seja por defeito de fabricação — ficam por nossa conta, através da logística reversa.
Quando houver devolução, você recebe por e-mail um código de autorização de postagem e leva a mercadoria a uma agência dos Correios. Sugerimos reaproveitar a caixa em que a compra chegou, se não estiver danificada, ou usar outra que proteja as peças durante o transporte.
Sempre pelo mesmo caminho do pagamento: no Pix, o valor cai na conta que você indicar; no cartão de crédito, o estorno é feito pela operadora e costuma aparecer na fatura seguinte — esse prazo é do banco, não nosso.