Como sua vela chega

O frete é calculado pelo seu CEP e vale para todo o Brasil — o valor aparece no checkout, antes de você pagar.

São dois prazos diferentes, um depois do outro:

• Prazo de postagem — é o nosso. O tempo para produzir sua vela e entregá-la à transportadora: até 6 dias úteis após o pagamento confirmado.
• Prazo de transporte — é da transportadora. O tempo do nosso ateliê até o seu endereço, que depende do seu CEP e da modalidade de frete que você escolher.

Prazo de entrega = prazo de postagem + prazo de transporte. É esse total que aparece no checkout, em dias úteis contados da confirmação do pagamento.

Por exemplo: pagamento confirmado numa quarta, com um frete de 5 dias úteis. O pedido é postado até a quinta da semana seguinte e chega em até 11 dias úteis depois do pagamento.

Como funciona a postagem

Nossas velas são feitas à mão, em pequenos lotes, e postamos sempre às segundas e quintas.

Se a vela estiver pronta em estoque, ela sai na próxima data de envio — muitas vezes bem antes dos 6 dias úteis.

Se o estoque estiver baixo, produzimos a sua: a produção leva de 2 a 4 dias úteis, e o pedido sai na primeira data de envio depois de ficar pronto.

Nos dois casos, a postagem acontece em até 6 dias úteis — é esse o prazo que usamos no checkout. Se o dia de envio cair em feriado, postamos no dia útil seguinte.

As lembrancinhas têm prazo próprio, combinado no orçamento — varia conforme a quantidade e o modelo.

Despachamos pela Melhor Envio, que reúne Correios e transportadoras. As opções disponíveis para o seu endereço aparecem no checkout, cada uma com preço e prazo próprios.

Os pedidos saem de São José dos Pinhais, PR. O prazo varia bastante com a distância e com a modalidade escolhida.

A partir da confirmação do pagamento, não do pedido. Isso varia conforme a forma de pagamento:

• Pix — confirmação em minutos, normalmente.
• Cartão — confirmação na aprovação da operadora.

Avisamos por e-mail a cada passo: pagamento confirmado, pedido em produção e pedido enviado.

Assim que o pedido é postado, o código de rastreio vai para o seu e-mail e fica disponível na página do pedido, em Conta → Pedidos.

Esse e-mail também mostra o endereço de entrega do pedido. Confira assim que receber: se algo estiver errado, fale com a gente na hora.

Confira o endereço antes de finalizar. Enquanto o pedido ainda não foi postado, dá pra alterar o endereço de entrega — é só pedir pelo telefone +55 (41) 93618-6449 ou por contato@zeher.com.br. Se a mudança deixar o frete mais caro, pedimos o pagamento da diferença via Pix; se deixar mais barato, devolvemos a diferença. Depois de postado, não conseguimos mais alterá-lo.

Se a encomenda voltar para nós, falamos com você para combinar o reenvio. Quem paga depende do que aconteceu:

• Endereço preenchido errado no pedido — o novo frete fica por sua conta.
• Endereço certo, mas a entrega falhou por erro da transportadora — reenviamos sem custo para você.
• Ninguém em casa para receber — conferimos no rastreio as tentativas de entrega. Se elas foram feitas no endereço correto, combinamos o reenvio com novo frete; se não foram, o reenvio é por nossa conta.

Em qualquer caso, se preferir não receber mais o pedido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

Se o pedido chegar quebrado ou danificado, ou se o rastreio indicar extravio, a responsabilidade é nossa: enviamos outro sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir.

Ao receber, se a caixa parecer amassada ou molhada, fotografe antes de abrir. Escreva para contato@zeher.com.br com o número do pedido e as fotos, de preferência nos primeiros dias.

Se o pedido não chegar dentro do prazo de entrega informado no checkout, acionamos a transportadora e acompanhamos até resolver. Você também pode escolher esperar ou cancelar a compra, com reembolso integral, incluindo o frete.

Escreva para contato@zeher.com.br com o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.